Fortaleciendo la calidad de atención a nuestros estudiantes y consolidando una cultura institucional centrada en el servicio, 19 trabajadores de Casa Central Lota y Sede Cañete finalizaron exitosamente el taller "Atención al Cliente", instancia formativa dirigida a quienes mantienen contacto directo con estudiantes y la comunidad educativa.

La capacitación fue impartida por BancoEstado Centro de Contacto 24 horas , en el marco del programa de Formación para la Gestión de la Retención Estudiantil, iniciativa que surge a partir de una sólida alianza estratégica entre BancoEstado y nuestra casa de estudios.

El taller tuvo por objetivo fortalecer competencias asociadas a la comunicación efectiva, la resolución de consultas y la mejora de la experiencia de servicio, promoviendo prácticas institucionales orientadas a la excelencia y al acompañamiento integral de los estudiantes en su trayectoria formativa.

Asimismo, la instancia permitió reflexionar en torno a los desafíos actuales de la educación técnico-profesional, el rol del personal administrativo y de apoyo, y la importancia de contar con herramientas que faciliten la detección oportuna de situaciones de riesgo de deserción.

En este contexto, el rector señaló:

"Esta alianza permanente que tenemos con BancoEstado 24 Horas ha permitido que, en el diseño del trabajo anual, elaboremos e implementemos un curso de atención al cliente orientado a que los trabajadores del CFT cuenten con herramientas para la retención estudiantil. Comprender la vida de un estudiante, saber qué ocurre cuando piensa en abandonar sus estudios y disponer de habilidades para entregar un buen trato resulta fundamental. Este programa beneficia directamente a quienes están en contacto permanente con nuestros estudiantes —Registro Académico, DAE, auxiliares y administrativos—, fortaleciendo la retención y el acompañamiento integral. Se trata de una alianza inserta en un programa anual que mantenemos de manera constante con BancoEstado 24 Horas".

Finalmente,  agradecemos al equipo profesional de BancoEstado Centro de Contacto por su disposición y compromiso en la realización de este taller. Su experiencia y aporte fueron decisivos para fortalecer las competencias de nuestros equipos, contribuyendo directamente a la mejora de la calidad de atención y al acompañamiento de nuestros estudiantes.

12 de Enero de 2026