La semana pasada, 19 trabajadores de nuestra Casa Central de Lota y de la Sede Cañete culminaron con éxito el taller "Atención al Cliente", una instancia clave para quienes mantienen contacto directo con nuestros estudiantes y la comunidad.

Esta capacitación fue impartida por BancoEstado Centro de Contacto 24 horas, en el marco del Programa de Formación para la Gestión de la Retención Estudiantil, iniciativa que surge a partir de una sólida alianza estratégica entre el banco y nuestra casa de estudios.

El taller tuvo como propósito fortalecer competencias asociadas a la comunicación efectiva, la resolución de consultas y la mejora de la experiencia de servicio, promoviendo una cultura organizacional centrada en el estudiante y orientada a la excelencia en la atención. A través de metodologías prácticas y reflexivas, los participantes pudieron analizar situaciones reales, adquirir herramientas para la orientación oportuna y reforzar habilidades interpersonales indispensables para el acompañamiento estudiantil.

Asimismo, esta actividad se enmarca en el compromiso institucional de mejorar continuamente los procesos de apoyo y retención, asegurando una atención cercana, empática y de calidad para todos nuestros estudiantes.

Durante la jornada, el Rector del CFT Lota Arauco destacó la relevancia de esta alianza formativa, señalando:

"Esta alianza permanente que tenemos con BancoEstado 24 horas ha permitido que, en el diseño del trabajo anual, hayamos elaborado e implementado un curso de atención al cliente orientado a que los trabajadores del CFT cuenten con herramientas para la retención estudiantil. Comprender la vida de un estudiante y lo que ocurre cuando decide abandonar sus estudios es fundamental. Este es un muy buen servicio que nos entrega BancoEstado, porque permite que quienes estamos en permanente contacto con los estudiantes —registro académico, DAE, auxiliares, administrativos— dispongamos de habilidades para entregar un buen trato, mejorar la retención y acompañar de mejor manera a nuestros estudiantes. Esta es una alianza que se enmarca dentro de un programa anual que desarrollamos de manera conjunta con BancoEstado 24 horas".

Finalmente, agradecemos sinceramente al equipo profesional de BancoEstado Centro de Contacto por su valiosa disposición y compromiso en la realización del taller "Atención al Cliente". Su experiencia y profesionalismo fueron fundamentales para fortalecer las competencias de nuestros equipos, contribuyendo directamente a la mejora de la calidad de atención y al acompañamiento integral de nuestros estudiantes.

12 de Enero de 2025